Topic

Bron

Leestijd 3 min

Een transformatieve klantervaring is tegenwoordig van het grootste belang - en hoogwaardige, bruikbare gegevens en machinaal leren vormen de basis van producten en diensten die dat waarmaken. Op de tweede dag van VB Transform 2022 sprak Molly Parr, VP product en digital customer experience bij Capital One, met VB's hoofdredacteur en schrijfster Sharon Goldman over hoe het bedrijf aan die vraag voldoet. "We hebben een tweeledig doel, namelijk onze klanten blij maken met naadloze, intelligente en intuïtieve ervaringen, maar ook, omdat we dit op ondernemingsniveau doen, proberen we altijd te bouwen met schaal en met automatisering, om ervoor te zorgen dat de dingen die we bouwen echt kunnen worden uitgerold op de schaal van Capital One," zei Parr. Het bedrijf heeft een geschiedenis van AI-innovatie, zei Parr. De in 2017 gelanceerde genderneutrale Eno chatbot ("one" achterstevoren gespeld) was de eerste natuurlijke taal SMS chatbot van een Amerikaanse bank. En hoewel zij haar eigen producten en tools voor natuurlijke taalverwerking en -analyse intern heeft gebouwd, was zij ook de eerste Amerikaanse bank in de cloud. Eind vorig jaar lanceerde Parr's team een gepersonaliseerde feed, ontwikkeld om op maat gemaakte, relevante content te leveren, aangedreven door machine learning-modellen die voortdurend leren wie de klant is, wat hij nodig heeft, en hoe hij daar aan tegemoet kan komen. Hun grootste uitdaging is data, zegt ze - het vinden, definiëren en beheren ervan om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met de werkelijke klantervaring. Het vereist een team dat gegevens gebruikt om te conceptualiseren hoe een geweldige klantervaring eruitziet en dat ook de expertise heeft om met data plumbing en gegevensdefinities om te gaan. Het kan erg moeilijk zijn om van context te veranderen, legde zij uit, omdat veel mensen alleen goed zijn in de zakelijke uitdaging, maar moeite hebben om de gegevens te begrijpen, en vice versa.

een maand geleden - venturebeat.com

Korte versie

Capital One, de grootste financiële dienstverlener van het Verenigd Koninkrijk, heeft aangekondigd dat het kunstmatige intelligentie (AI)-technologie ontwikkelt om naadloze, intelligente klantervaringen te leveren.

Uitgebreide versie

Een transformatieve klantervaring is tegenwoordig van het grootste belang - en hoogwaardige, bruikbare gegevens en machinaal leren vormen de basis van producten en diensten die dat waarmaken. Op de tweede dag van VB Transform 2022 sprak Molly Parr, VP product en digital customer experience bij Capital One, met VB's hoofdredacteur en schrijfster Sharon Goldman over hoe het bedrijf aan die vraag voldoet. Eind vorig jaar lanceerde Parr's team een gepersonaliseerde feed, ontwikkeld om op maat gemaakte, relevante content te leveren, aangedreven door machine learning-modellen die voortdurend leren wie de klant is, wat hij nodig heeft, en hoe hij daar aan tegemoet kan komen.

Vergelijkbare publicaties

In het artikel genoemde mensen

In het artikel genoemde namen van organisaties

article image

Gevonden topics

cloud

78%